Politiques de Retour/Remboursement

1. Prestations de Restauration Kintsugi (Sur mesure)

Lorsqu’un client confie une pièce à restaurer ou commande une création sur-mesure :

• Exclusion du droit de rétractation : Conformément à l’article L.221-28 3° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux contrats de fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. Les travaux de restauration Kintsugi étant uniques et réalisés à la demande, ils ne font l’objet d’aucun droit de rétractation une fois le devis accepté et le travail débuté.

• Début d’exécution du service : En acceptant le devis et en transmettant la pièce à restaurer, le client demande expressément l’exécution de la prestation avant la fin du délai légal de 14 jours et renonce ainsi à son droit de rétractation une fois la restauration entamée (Article L.221-28 1°).

• Annulation avant travaux : Si le client souhaite annuler sa commande avant le début effectif de la restauration, les éventuels frais de transport déjà engagés ou d’expertise restant à sa charge seront déduits du remboursement.

2. Vente d’Objets Restaurés et Pièces Uniques

Pour l’achat d’objets Kintsugi prêts à la vente sur la boutique :

• Droit de rétractation (14 jours) : Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours francs à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

• État des pièces renvoyées : En raison de la grande fragilité des céramiques restaurées, tout produit retourné doit être réexpédié dans son emballage d’origine renforcé, parfaitement sécurisé. L’objet doit être intact, sans aucune détérioration ou rayure supplémentaire.

3. Transport, Emballage et Responsabilités

• Envoi de la pièce par le client vers l’atelier : Le client est seul responsable de l’emballage et de la protection de sa pièce lors de l’envoi initial. Harusugi ne pourra être tenu responsable des bris ou dégradations survenus lors du transport aller.

• Frais de retour (Rétractation) : En cas d’exercice du droit de rétractation sur un produit vendu, les frais de renvoi et le choix du transporteur adapté (avec suivi et assurance obligatoire) sont à la charge exclusive du client.

• Dommages à la livraison (Envoi depuis l’atelier) : Si un colis arrive endommagé, vous devez impérativement émettre des réserves claires auprès du transporteur dès la réception et contacter Harusugi sous 48h avec des photographies de l’emballage et de l’objet.

4. Consignes d’Utilisation, Entretien et Exclusions de Garantie

Le Kintsugi traditionnel utilise des matériaux nobles et naturels (laque artisanale Urushi, poudre d’or, d’argent). Ces créations nécessitent un soin particulier et un entretien strictement manuel.

A. Mises en garde et interdictions strictes :

• PAS DE FOUR NI DE SOURCE DE CHALEUR DIRECTE : Il est strictement interdit d’exposer les pièces au four traditionnel, four micro-ondes, mini-four, grill, plaque de cuisson ou toute autre source de chaleur intense.

• PAS DE LAVE-VAISSELLE : Le lavage en lave-vaisselle est proscrit (la pression de l’eau, la chaleur et les détergents agressifs détruisent la laque et les métaux précieux).

• PAS D’ÉPONGE ABRASIVE : Il est strictement interdit d’utiliser le côté vert/abrasif d’une éponge, de la paille de fer ou tout ustensile décapant. Cela raye de manière irréversible les lignes d’or/d’argent et la laque.

• PAS DE TREMPAGE PROLONGÉ : Ne pas laisser tremper la pièce dans l’eau ou dans un évier.

• USTENSILES TRANCHANTS OU MÉTALLIQUES : Éviter de couper directement sur les joints restaurés avec des couteaux ou objets métalliques pointus (l’or et l’argent purs étant des métaux tendres).

• EXPOSITION UV : Éviter l’exposition prolongée et directe aux rayons du soleil / UV, qui peuvent altérer l’éclat de la laque Urushi au fil du temps.

B. Instructions d’entretien recommandées :

• Lavage uniquement à la main, à l’eau tiède ou froide.

• Utiliser un savon doux ou du produit vaisselle classique.

• Nettoyer doucement avec le côté jaune (doux) d’une éponge ou un chiffon microfibre.

• Sécher immédiatement et délicatement avec un linge doux après le lavage.

Exclusion de garantie : Les dégradations, rayures ou altérations résultant du non-respect de ces consignes d’entretien (passage au micro-ondes, four, lave-vaisselle, frottement abrasif, etc.) constituent un mauvais usage du produit et ne sauront en aucun cas engager la responsabilité d’Harusugi ni donner lieu à un remboursement ou une garantie.

5. Modalités de Remboursement

• En cas de rétractation valide sur un produit éligible, le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception de l’article dans nos locaux ou de la fourniture d’une preuve de réexpédition.

• Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

6. Formulaire de Rétractation

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter d’une commande d’objet vendu sur le site.)

À l’attention de : Harusugi — [Ton Nom / Adresse / E-mail]

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

• Commandé le [Date] / Reçu le [Date] :

• Nom du (des) consommateur(s) :

• Adresse du (des) consommateur(s) :

• Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :

• Date :

7. Médiation de la consommation

Conformément aux articles L.612-1 et suivants du Code de la consommation, en cas de litige non résolu avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au service de médiation. Conformément aux dispositions du Code de la consommation concernant « le processus de médiation des litiges de la consommation », après nous avoir sollicités et à défaut de réponse vous satisfaisant, vous avez la possibilité de recourir gratuitement à une procédure de médiation de la consommation auprès de :